Branding není jen tvorba loga nebo vizitek.
To, jak firma působí na své okolí, ovlivňuje mnoho faktorů. Vizuální prezentace musí odrážet hodnoty, které společnost reprezentuje, a podporovat je mezi všemi kanály komunikace. To samé platí i pro nevizuální stránku. Do firemní identity například patří i to, jakým způsobem se zákazníky komunikujeme.
Když chceme poukázat na to, že jste společnost s osobním přístupem, ukažme lidem osobu, se kterou budou komunikovat, vytvořme e-mail se jménem této osoby, prostřednictvím které budete se zákazníky komunikovat. To vše je součástí firemní identity.
