UGC

Jakže? Co je UGC a proč válcuje reklamy?

UGC (z anglického User Generated Content alias v překladu obsah vytvořený uživateli) je jakýkoliv druh obsahu – nejčastěji UGC videa, fotky, recenze, unboxingy nebo komentáře –, který nevyrobila sama značka ani profesionální produkce, ale reální zákazníci, fanoušci nebo externí UGC tvůrci. V moderním marketingu slouží jako nejsilnější nástroj sociálního důkazu (social proof), který dramaticky zvyšuje důvěryhodnost a konverze reklam.

A teď lidsky: Co že je to to UGC?

Suchopárná definice je sice fajn, ale pojďme si to teď trochu přiblížit řečí našeho kmene. Představte si tyhle dvě situace při brouzdání na sociálních sítích:

• Klasická reklama: Značka vypustí vyšperkované video ze studia se supermodelkou, která vám s umělým úsměvem tvrdí, že jejich krém na obličej je hotový zázrak. Vy protáhnete obličej a scrollujete dál.

• UGC video: Žádná modelka. Normální holka. Člověk, jako jste vy. Mluví do telefonu, který drží v ruce, bez filtrů ukáže svou pleť před a po týdnu používání a řekne: „Lidi, tohle mě zachránilo před ranním děsem v zrcadle.“ Vy zpozorníte a než si to vůbec uvědomíte, kliknete a nakupujete.

To je celé tajemství. UGC obsah staví na autenticitě. Lidi už dávno nevěří vypulírovaným reklamám značek, které dokola tvrdí, jak je ten jejich produkt nejlepší. Tak určitě. Stejně jako stovka dalších – a i ta reklama je jako přes kopírák. Zato věří ostatním lidem, kteří byli v podobné situaci, jako jsou teď oni. A o tom to je. UGC vnáší do marketingu lidskost, emoce, reálný život a vlastní zkušenost.

Kdo je UGC tvůrce a jak se liší od influencera?

Tady nastává nejčastější hokej. Spousta lidí i firem (to byste koukali) si plete UGC marketing a influencer marketing. Rozdíl je přitom zásadní:

• Influencer: Natočí video (nebo udělá fotku) a sdílí ho na svém profilu. Platíte mu primárně za jeho publikum a dosah. Výsledek závisí na tom, jak moc ho jeho sledující uctívají.

• UGC tvůrce (UGC creator): Video natočí (nebo třeba udělá fotky), ale nepublikuje. Místo toho to předá vám. Vy už si pak tohle UGC video (fotky, recenzi, ...) sami nasadíte přímo na svoje firemní profily nebo ho využijete jako dravou UGC reklamu na sítě v rámci placených kampaní. Platíte si za jeho schopnost vytvořit zajímavý autentický obsah. 

Proč UGC videa drtí běžnou reklamu v české e-commerce?

Zatímco příprava klasické videoprodukce trvá týdny a může vás stát i majlant, video UGC získáte rychle, levně a můžete ho okamžitě testovat v reklamách nebo jen tak v příspěvcích.

• Zastaví palec při scrollování: Lidé na TikToku nebo Instagramu okamžitě poznají naleštěnou reklamu a přeskočí ji. UGC video vypadá jako běžný příspěvek od kamaráda, takže udrží pozornost déle než kritických 8 vteřin.

• Doručuje brutální social proof: Ukáže produkt v reálné akci – bez studiových světel, bez příkras.

• Ideální palivo pro algoritmy: Algoritmy Meta (Facebook/Instagram) a TikToku milují videoobsah. Zvlášť když ho propojíte s chytrým škálováním kampaní přes systémy jako Meta Andromeda.

UGC obsah stokrát jinak: Jak může vypadat?

UGC obsah, to zdaleka nejsou jenom videa. A ani ta nejsou jen na jedno brdo. V marketingu se nejčastěji používají tyhle hlavní typy a formáty UGC obsahu:

1. UGC videa – král sociálních sítí

Video upoutá zákazníka nejrychleji a průměrných 8 vteřin pozornosti celkem snadno přetaví v zájem. Podle účelu a struktury dělíme video UGC na tyto klíčové typy:

• Problem – solution (problém a řešení): Tvůrce na začátku ukáže reálný problém („Už mě nebavilo rozčesávat zamotané vlasy...“), předvede váš produkt přímo v akci a ukáže super výsledek. Ideální pro marketing na sociálních sítích.

• Unboxing a Try-On: Ta chvíle, kdy poprvé rozbalíte balíček a nadšeně objevujete jeho obsah, je neopakovatelná. Takové malé Vánoce. Maximální a autenticita a čirá emoce, která se při sledování videa přenáší i na diváka. Zákazník vidí reálné balení, zpracování a první nehranou reakci, případně okamžité vyzkoušení oblečení nebo třeba kosmetiky.

• Video testimoniál (videorecenze): Krátké vyjádření na kameru, kde reálný člověk popíše svoji zkušenost s vaším e-shopem, produktem či službou.

• A-Day-In-My-Life / vlog: Produkt se nenápadně propašuje do běžného dne tvůrce (např. „Co snídám, když nestíhám do práce...“). Působí 100% organicky a uživatel ani nepozná, že sleduje reklamu.

• Porovnání: Tvůrce vedle sebe na jednom videu srovná běžný anonymní produkt z řetězce a váš produkt, přičemž vypichuje vaše hlavní výhody (USP).

2. UGC fotografie pro produktové stránky i sociální sítě

Ne každý má čas koukat na videa. Autentické fotky od reálných lidí budují obrovskou důvěru přímo v místě nákupu.

• „In the wild“ fotky: Produkt zachycený v reálném prostředí – boty na blátivé cestě, káva na rozdělaném pracovním stole, bunda na horském hřebeni.

• Fotky Před a Po (Before / After): Extrémně účinný formát pro kosmetiku, čistící prostředky, fitka nebo interiérový design.

• Zákaznické fotky na produktových kartách: E-shopy, které na podstránku produktu vkládají fotky od reálných kupujících, vykazují výrazně vyšší konverzní poměr.

3. Textový UGC obsah – základní stavební kámen důvěry

Textový obsah možná nevypadá tak sexy jako video, ale lidé ho sami aktivně hledají před každým větším nákupem. 

• Slovní recenze a počet hvězdiček: Recenze na Googlu, Heurece, Zboží.cz nebo přímo na e-shopu. Zkušenosti "těch před nimi" jsou pro spoustu lidí jedno z nejdůležitějších kritérií, když se rozhodují, jestli vám dají šanci, nebo ne.

• Komentáře a diskuze: Reakce pod vašimi příspěvky na sociálních sítích, zmínky na Redditu, ve facebookových skupinách nebo na diskuzních fórech. To všechno budí pozornost a zvyšuje dosah.

Jak zapojit UGC do vašeho marketingu?

• Motivujte vlastní zákazníky: Povzbuďte lidi k psaní recenzí a rozbalovačkám (unboxingům) pomocí slev na další nákup nebo třeba soutěží na sociálních sítích.

• Najměte si profi UGC tvůrce: Dodejte jim produkty, navrhněte jasný hook, problém a řešení, ale zpracování nechte na nich.

• Zapojte UGC do výkonnostního marketingu: Nasaďte UGC videa do výkonnostních reklam. Testujte různé úvody a tváře a sledujte, jak konverze letí nahoru.

Chcete zvednout konverze pomocí šťavnatého UGC?

Nenechte své potenciální zákazníky pláchnout kvůli sterilním fotkám z fotobanky, kterých už beztak viděli milion. V Krejtě pro vás nachystáme marketing na sociálních sítích, propojíme vás s reálnými tvůrci a vytvoříme chytlavý obsah a kreativu, ze kterých vašim zákazníkům pototečou sliny.

Pojďme naplnit vaše kampaně autentičností, která prodává! Domluvte si s námi nezávaznou konzultaci, probereme vaše možnosti a postavíme vám reklamu, na kterou bude radost pohledět. Budeme vás krejt!