Případová studie (marketing)

Jakže? Vysvětlete mi prosím, co je případová studie

Případová studie (někdy se také můžete setkat s anglickým názvem „case study“ nebo hovorově „kejska“) je strukturovaný formát obsahu, který na reálném příkladu klienta demonstruje řešení konkrétního problému (nebo více problémů) a dosažené obchodní výsledky. Slouží jako klíčový konverzní prvek v B2C i B2B marketingu, kde prostřednictvím podložených racionálních dat a sociálního důkazu přesvědčuje váhající zákazníky o přínosech potenciální spolupráce s danou agenturou, firmou nebo osobou.

A teď lidsky: Co je to ta případová studie?

Jednoduše řečeno jde o popis a předvedení toho, co jste už vytvořili pro vaše stávající zákazníky. Případová studie je nejlepší způsob, jak ukázat vašim novým zákazníkům, co umíte, co jste již dokázali a zpracovali a co to vašim klientům přineslo. 

Proč bych to měl/a potřebovat?

Jak jsme již zmínili, z případové studie mohou noví zákazníci o vašich zkušenostech a dovednostech zjistit informace, které je přimějí navázat s vámi spolupráci.

Je to reference, ze které se mohou potencionální klienti dozvědět, jak si umíte poradit se zadáním od klienta, jak jste jeho problém uchopili, co jste navrhli na jeho realizaci a jak jste jej nakonec vyřešili.

Případová studie může rovněž obsahovat recenzi přímo od klienta, kterému jste službu poskytovali.

Co musí obsahovat případová studie?

Případová studie by měla obsahovat tři hlavní části.

1. Kontext a výzva: Čtenář musí pochopit, o čem vlastně mluvíte (píšete), a to i pokud o vašem klientovi v životě neslyšel. Na začátku byste proto měli klienta představit a aspoň krátce nastínit, co je zač a čemu se věnuje. Pak přichází na řadu uvedení do situace – co přesně jej trápilo, s čím chtěl od vás pomoct, zkrátka proč se na vás obrátil.
2. Strategie a řešení: Jakmile představíte problém (výzvu), mělo by následovat to, jak jste k tomu přistoupili. Následovat by tak měl samotný průběh řešení – ukázka kreativity, postupů a prostředků, které jste zvolili, abyste, co nejlépe vyhověli zadání od klienta. Nesmějí chybět ani důvody, proč jste se rozhodli použít právě dané nástroje a prvky. 
3. Konkrétní výsledky: Tohle potenciální zákazníky často zajímá nejvíc. K čemu to bylo. Co to klientovi přineslo. Konkrétní data, čísla a posuny. Grafy, procentuální i absolutní nárůsty (v tržbách, zisku, PNO, nových objednávkách z e-mail marketingu, ...).

Co se vyplatí do případové studie také zařadit?

Pokud šlo o tvorbu webu, doplňte případovou studii o mockupy, obrázky a popis zajímavých prvků a notřelých řešení. Zvláště byl součástí vaší mise návrh redesignu nebo rovnou celá vizuální a firemní identita, je ukázání konkrétní grafiky naprosto stěžejní. Nový klient, který přemýšlí o vašich službách si pak lépe představí, co na něj může čekat, když se pro spolupráci s vámi rozhodne.

Pokud můžete, doplňte vaši případovou studii také o recenzi zadavatele – když vás zadavatel pochválí a kladně zhodnotí vaši práci, je to to nejlepší, co můžete potenciálním zákazníkům ukázat. Pokud byl s vámi spokojený někdo jiný, dost pravděpodobně by mohli být pak i oni.

Při psaní případové studie se můžete držet této osvědčené kostry, která funguje jak pro e-shopy, tak pro B2B firmy i řemeslné služby:

1. TITULEK: [Název klienta]: Jak jsme za [Časové období] dosáhli [Hlavní výsledek v % nebo Kč]
2. ÚVOD (krátké shrnutí, o čem studie je)
   • Klient a obor:
   • Hlavní problém:
   • Dosažený výsledek: (např. +55 % tržeb, snížení PNO z 22 % na 14 %)
3. VÝCHOZÍ SITUACE A VÝZVA
   • Kdo je klient a jaká byla jeho pozice na trhu
   • Co přesně nefungovalo před začátkem spolupráce nebo čeho chtěl docílit
4. STRATEGIE A POSTUP ŘEŠENÍ
   • Jaké kanály a nástroje jsme zapojili (SEO, PPC, nový web, e-mailing)
   • Krok za krokem: Jak probíhala implementace
5. KONKRÉTNÍ VÝSLEDKY
   • Tvrdá data, srovnávací grafy (Před vs. Po)
6. CITACE / RECENZE KLIENTA
   • Krátké vyjádření zadavatele o spokojenosti s průběhem a výsledky
7. VÝZVA K AKCI
   • „Řešíte podobný problém? Domluvte si nezávaznou konzultaci.“

Vzor případové studie

Aby případová studie fungovala, musí stát na konkrétních datech. Podívejte se na ukázku zkrácené struktury z naší praxe:

• Klient: Galerie moderního umění a investičních děl ARTinvest.
• Problém: Zastaralý web bez možnosti online nákupu, který neodpovídal exkluzivitě nabízených produktů a limitoval prodeje pouze na fyzickou galerii.
• Řešení: Kompletní návrh a řešení e-shopu na míru s důrazem na čistý design, vysoké rozlišení děl, napojení na platební brány a SEO optimalizaci pro vyhledávání umělců.
• Výsledek: Expanze prodejů do celé ČR, zkrácení nákupního procesu z dnů na minuty a zisk moderní online prezentace reprezentující prestižní značku.

Přečtěte si celou případovou studii o tom, jak jsme připravili e-shop pro galerii ARTinvest  nebo si prohlédněte další případové studie naší marketingové agentury.