KPI

Jakže? Co je KPI?

KPI je zkratka pro Key Performance Indicator, zkrátka klíčové ukazatele výkonnosti. Jde o konkrétní měřítka, která vám odemykají dveře k informacím o tom, jak se vaší firmě daří naplňovat cíle. Můžou zahrnovat různé oblasti, jako je prodej, marketing, produktivita nebo zákaznická spokojenost. Každá firma má svá specifická KPI podle svých cílů a oboru podnikání.

U e-shopů to bývá například počet dokončených objednávek nebo míra konverze na webu. V obsahovém marketingu může jít o počet zobrazení blogového článku nebo množství získaných leadů. 

Proč se bez KPI neobejdete?

Přemýšlíte, jak sledovat úspěch svého podnikání nebo marketingové strategie? KPI vám pomohou přesně změřit, co funguje, a na čem naopak můžete ještě zapracovat.

Pokud nevíte, jak měřit svůj úspěch, těžko zjistíte, zda jdete správným směrem. Díky KPI se ale tak snadno neztratíte. Vždy máte přehled, jak se daří vašim projektům, kampaním nebo celkové firemní strategii.

Kromě toho vám KPI pomáhají:

1. Najít slabá místa: Přesně vidíte, co nefunguje, a můžete se na to zaměřit.
2. Motivovat tým: Jasné cíle a možnost sledovat, jak se blíží, vlijí zaměstnancům energii do žil.
3. Zlepšit rozhodování: Máte data a informace, na jejichž základě můžete jednat.

S KPI máte jistotu, že vaše marketingová strategie není jen o intuici, ale o konkrétních číslech a výsledcích.

Naprosto klíčové je, aby byla vaše KPI pevně spojena s vašimi obchodními cíli. Pro nastavení efektivních KPI sáhněte po osvědčene SMART metodě, která vám pomůže vybrat takové cíle, které budou jasné a dosažitelné:

• Specifická (Specific): Jasně definujte, čeho chcete dosáhnout. Namísto obecného „zvýšení prodeje“ si stanovte konkrétní cíl, například „zvýšit prodeje o 15 %“.
• Měřitelná (Measurable): Používejte konkrétní metriky, které vám umožní sledovat pokrok, jako je počet objednávek nebo míra konverzí.
• Dosažitelná (Achievable): Stanovte si cíl, který je realistický vzhledem k vašim zdrojům a času.
• Relevantní (Relevant): Cíl zvolte tak, aby odpovídal vašim obchodním prioritám. Například sledování počtu lajků na sociálních sítích nemusí být relevantní, pokud chcete zvýšit přímé prodeje.
• Časově ohraničená (Time-Bound): Určete si časový rámec, dokdy chcete cíl splnit, například „během příštích 6 měsíců“.

Příklad:

• Cíl: zvýšení počtu objednávek na e-shopu
• KPI: zvýšení konverzního poměru z 3 % na 5 % během 6 měsíců
• Metriky: počet dokončených objednávek

Časté chyby při nastavování KPI

I přes veškerou snahu se při nastavování KPI můžete snadno dopustit chyb, které sníží jejich efektivitu. Podívejte se na ty nejčastější a zjistěte, jak se jim vyhnout:

1. Obecné cíle: Místo „zlepšit marketing“ si stanovte konkrétní cíl, například „zvýšit návštěvnost o 20 % během tří měsíců“.
2. Nedosažitelné cíle: Buďte realističtí. Příliš ambiciózní KPI mohou vést k demotivaci týmu. 
3. Irelevantní metriky: Zaměřte se na ukazatele, které skutečně přispívají k vašim cílům, například konverzní poměr místo počtu lajků.
4. Příliš mnoho KPI: Sledujte jen několik klíčových ukazatelů, abyste měli přehled a mohli se zaměřit na to podstatné.
5. Ignorování pravidelného vyhodnocování: Nezapomeňte KPI pravidelně revidovat a přizpůsobovat změnám na trhu, jinak ztrácejí smysl.
6. Špatná komunikace v týmu: Pokud tým neví, jaká KPI jste si stanovili, co znamenají a proč jsou důležitá, těžko je může efektivně plnit a sledovat.

Pro sledování KPI jsou důležité správné metriky, které odrážejí výkon jednotlivých částí strategie. Tyto metriky nejsou KPI samy o sobě, ale poskytují data, díky nimž zjistíte, jak si v dané oblasti vedete.

Příklady klíčových metrik v marketingu:

• CPC (Cost-Per-Click): Sleduje náklady na jedno kliknutí v PPC kampaních.
• CTR (Click-Through Rate): Podíl lidí, kteří kliknou na vaši reklamu, ve srovnání s počtem lidí, kteří ji viděli.
• Konverzní poměr: Měří, kolik uživatelů dokončilo nákup, vyplnilo kontaktní formulář nebo provedlo jinou akci na webu. 

Pokud budete tyto metriky pravidelně sledovat, dokážete rychleji odhalit slabá místa kampaní a provádět potřebné změny. 

Začněte měřit úspěch ještě dnes!

Efektivní nastavení a měření KPI začíná u vašich cílů. Nejprve si jasně definujte, čeho chcete dosáhnout, a vyberte metriky, které vám pomohou váš pokrok sledovat. Nezapomeňte:

• Stanovte si konkrétní, měřitelné a realistické cíle.
• Sledujte výsledky pravidelně.
• Buďte připraveni na změny.

Pokud cítíte, že byste s nastavením KPI nebo třeba správou kampaní potřebovali pomoct, naše marketingová agentura vám nabízí plnou odbornou podporu. Pomůžeme vám s analýzou dat, optimalizací strategií i dosažením reálných výsledků.